宣威市交通运输局
让爱心温暖乘客——记十八大代表李新萍
作者: 发布于:2012-11-7 2:52:22 点击量:

 

让爱心温暖乘客——记十八大代表李新萍

     昆明每天上下班高峰蜂拥而来的车子把春城的街街巷巷堵得水泄不通,而其中难的就是公交车,李新萍20年如一日用一颗真诚的心迎来送往一批批乘客。今年她当选党的十八大代表,将出席党的第十八次代表大会。

                       乘客:昆明公交驾驶员真了不起

  李新萍同志深切体会到,公交车驾驶员虽然是一个平凡的职业,但公交服务联系着千家万户,与人民群众的生产、生活息息相关。在竞争激烈的客运市场,只有靠文明、规范的服务来打造企业核心竞争力,才能赢得乘客、赢得市场、赢得企业的生存与发展空间。她在不断总结、积累车厢服务工作经验、特点的基础上,探索“三多”,即:见到有乘客跑来时多等一会儿;见乘客有困难时多帮一帮;乘客上下车时多问一问。

   那是天气比较闷热的一天,李新萍驾驶车辆行进到北京路口等信号灯时,突然听到“扑通”一声,回头一看,只见一位30多岁的妇女从座位上摔倒在车厢的地板上,周围的乘客都闪到了一旁,李新萍一时之间不知所措,急忙把车靠边停下,快步走过去,只见那位妇女脸色惨白。李新萍一边招呼车上的乘客帮李新萍一起把这位妇女扶到座位上,一边打电话叫120救护车,并向车上的乘客说明情况。很快救护车到了,那位妇女苏醒过来对医生说是低血糖犯了。听她这么一说李新萍悬着的心平静了许多,凭着多年的工作经验,血糖低吃点糖就没事了,李新萍急忙跑到附近的小卖部,买了一瓶水及一些糖,递给那位妇女。当那位妇女从李新萍手里接过糖和水时,激动地连声道谢。李新萍把那位妇女交给120的医生后,又回到了自己驾驶岗位上。这时,车上的乘客对李新萍都竖起大拇指,不停地称赞到:“昆明公交驾驶员真了不起!”第二天,这位妇女在家人的陪伴下,带着写有“危难见真情、友爱是一家”十个大字的锦旗,送到车队表扬李新萍助人为乐的事后,车队才知道了前一天在李新萍所驾驶车上发生的一幕。

                      爱心接力寻找机票失主

  一个很平常下午,天下着雨,李新萍驾驶公交车从机场返回到金星立交桥车站时,车内已没有乘客。李新萍习惯性地环视了车内情况,突然看到右边第三排座位下,有一个厚厚实实的信封掉在车厢的地板上。李新萍警觉起来,因为公司要求每位驾驶员每趟车回场都要检查有无危险物品及乘客遗留物在车上。到站时李新萍小心翼翼地把信封捡起来看了看,发现信封里装着一张机票,一本户口簿及部分证明,机票是第二天早上8点的航班。李新萍想,丢失机票的乘客一定很着急。回到车队后,李新萍立刻把信封交给了车队领导,因为一时无法与失主取得联系,车队领导只有求助《春城晚报》热线帮助查找。晚报记者马上与昆明机场联系,几经周折最终查到了订票人的联系方式,经过一番爱心接力,车队终于与失主取得了联系,晚上8时左右,失主何小姐与记者一起赶到车队调度室,取回机票,并连声道谢,当场拿出300元钱来要酬谢李新萍,李新萍婉言谢绝了。

                    醉客将污物吐到她的衣袖上
  
   一天晚上,李新萍驾驶着61路车在赵家堆车站上下乘客时,突然闻到了一股剌鼻的异味,并听到车里的乘客大声抱怨。原来是车上的一位乘客酒喝多了。李新萍赶快从杂物箱里拿出了一个塑料袋子递给这位乘客,就在这时,这位乘客猛地吐了起来,污物刚好吐到李新萍的手臂上。这时,车厢里的乘客都注视着事态的变化。李新萍什么话也没有说,用纸擦了擦,还把卷纸递给了这位醉酒的乘客,一边用拖把将车厢地板上的污物拖干净,一边问他是否好些。他一下愣住了,李新萍的行动感动了他。他不好意思地说:“今天晚上高兴和朋友喝多了几盅,没想到给你添麻烦了,真是对不起!”这时,车上的乘客议论开了,大家都说这位女驾驶员真是好心人!
                 
                       老外:你让我心里真甜


   在工作实践中,她深切体会到,公交车驾驶员工作看似简单平凡,甚至有点单调乏味,但要做好也并非易事。有几次遇到老外上车,老外问个路问个事,自己无法回答,这让她明白要搞好服务还得学英语。
  
   李新萍努力克服学习基础差、家庭负担重等困难,利用业余时间到云南师范大学补习班学习英语。经过近一年的刻苦学习,她已能够使用简单的英语对话,行车服务中能运用英语报站宣传。有一位外国妇女怀抱小孩并携带较多行李在机场站牌候车。李新萍就用英语问她到什么地方,外国乘客说要到昆湖饭店,由于语言不通已经等了很长时间。李新萍主动帮她把行李拿上车,并告诉她到站会通知她,叫她不要着急,并告之下车后的注意事项。那位外国乘客听后非常激动,连声称谢说:“你真热情,我不会忘记你的,我心里真甜!”车厢内乘客听到她用英语与外国游客对话都向她投来羡慕目光。

                   李新萍:体会到了劳动者的自豪

   李新萍1970年1月出生,1990年2月参加工作,2004年6月加入中国共产党。1990年2月至1995年10月担任现昆明公交售票员;1995年11月至2010年月转岗担任昆明公交、昆明新巴公交车驾驶员。2012年1月至今,任昆明公交城市巴士有限责任公司十三车队党支部书记。
  
   无论是在售票员岗位或是担任驾驶员,还是公司党支部书记,她用真诚、爱心、汗水、辛劳赢得广大乘客的一致好评和普遍赞誉,1999年她被评为“昆明市百佳服务明星”光荣称号;2002年被评为昆明市优秀文明市民;2004年被授予“建设部劳动模范”荣誉称号;2007年荣获“全国五一劳动奖章”和“云南省爱岗敬业模范”;2010年被授予“全国劳动模范”光荣称号。
  
   2010年4月25日,原昆明新巴公司领导亲自把李新萍送上了赴京领奖的飞机,她于27日参加了在人民大会堂举行的“2010年全国劳动模范和先进工作者表彰大会”,胡锦涛总书记在会上做了重要讲话。李新萍说,那一刻她真正体会到了作为一名普通劳动者的光荣和自豪,感到心潮澎湃、思绪万千…… 

 

 

 

 

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     ◎ 2012第三季度交通运输行业新闻宣传简报 (12-04)
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