宣威市交通运输局
宣威市交通运输局首问首办责任制
作者: 发布于:2012-8-12 23:50:51 点击量:

 

为认真贯彻落实宣发[2008]16号《宣威市委、宣威市人民政府关于优化经济社会发展软环境建设的实施意见》,结合宣威市交通局工作实际,宣威市交通局制定了《关于优化经济社会发展软环境建设的实施意见》,为使《意见》落实到具体工作之中,特拟定交通运输局软环境建设首问首办责任制。
1、首问负责是指与到市交通运输局机关办理问讯事务以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。
2、服务对象到本机关办理事宜及联系其他工作,在首问负责人职责范围内能够解决的,首问负责人应当及时办理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料等,热情耐心地解答服务对象的询问。
   3、服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围内的,首问负责人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。属于本局职责范围内的,应当主动告知与何科室联系,必要时应为对方联系有关部门和有关人员;属于本科室职责范围内的,但有关人员不在或联系不上的,首问负责人应当负责填写“首问负责制登记表”,将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系,了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
    如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项,首问负责人应当及时向上一级领导报告,并负责给对方答复。
    4、首问负责人在接待服务对象时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语。要为服务对象着想,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,要充分体现本系统工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
   (1)接听电话。当电话铃声响起,要做到办公室有人“铃响三声,必有应声”、“先说您好,后报部门,再问事情”;
   (2)接待来访。公务接洽、接待群众,礼貌热情,态度谦和,服务周到;接待宾客,严格执行标准,符合相应的礼仪要求。做到“来人主动打招呼、主动相迎、热心耐心问事情,清楚讲解不马虎,客走起身相送”。
   (3)凡属本机关职责范围内的工作,一律不准以“不知道”、“没办法”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者;
   (4)遇到对政策理解有差异或提出不合理要求的服务对象,首问负责人或具体承办人员要坚持原则,耐心说明,做好工作。

 

 

== 其他相关信息 ==
     ◎ 宣威市交通运输局办理两会人大代表 建议和政协委员提案工作总结 (10-16)
     ◎ 宣威市交通运输局1—9月工作总结和第四季度工作打算 (10-16)
     ◎ 云南省证明材料清单 (06-27)
     ◎ 宣威市交通运输局班子成员 (12-16)
     ◎ 宣威市交通运输局班子成员分工 (12-12)
     ◎ 宣威市交通运输局 (09-16)
     ◎ 宣威交通运输局内设股室职能职责 (08-25)
     ◎ 宣威市交通运输局服务承诺制 (08-12)
     ◎ 宣威市交通运输局服务承诺具体事项 (08-12)
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